Kako možemo da ti pomognemo?
Imaš pitanje o svojoj porudžbini? Treba ti pomoć oko statusa isporuke, reklamacije ili otkazivanja?
Tu smo da pomognemo!
Najčešća pitanja
Pre nego što nas kontaktiraš, pogledaj odgovore na najčešća pitanja naših kupaca. Velike su šanse da ćeš ovde odmah pronaći potrebne informacije o dostavi, reklamacijama, plaćanju ili otkazivanju porudžbine.
Koji su načini plaćanja prilikom porudžbine?
Korisnici mogu platiti kreditnim karticama (VISA, MasterCard, Maestro, Dina) ili pouzećem dostavljaču. Kartica se tereti tek nakon potvrde porudžbine i pripreme paketa za isporuku.
Koliko iznosi cena dostave i da li je besplatna?
Dostava je besplatna za porudžbine iznad 1.999 RSD, dok se za porudžbine ispod ovog iznosa naplaćuje 399 RSD.
Kako mogu da odustanem od kupovine?
Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. Potrebno je poslati zahtev na e-mail: reklamacije@proton.rs.
Kako mogu da podnesem reklamaciju na proizvod?
Reklamacija se može poslati putem e-maila na reklamacije@proton.rs ili poštom uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Prodavac je dužan da odgovori u roku od 15 dana.
Kako se vrši povraćaj novca ako vratim proizvod?
Povraćaj novca se vrši isključivo putem istog načina plaćanja koji je korišćen (VISA, MasterCard, Maestro, Dina). Povraćaj se izvršava najkasnije 14 dana nakon prijema forme o odustanku i vraćene robe.
